Garantie & Klachten

Wij hechten veel waarde aan kwaliteit en tevreden klanten en doen er alles aan om producten in perfecte staat te leveren. Onze producten worden verzonden in stevige verzenddozen om schade tijdens transport zoveel mogelijk te voorkomen.

Daarnaast inspecteren wij ieder album zorgvuldig en leveren elke LP in een gratis 150 grams beschermhoes. Deze biedt extra bescherming tijdens het transport en houdt het album ook mooi in de kast. Dat is onderdeel van onze service!

Heeft u een klacht, een beschadigd of onjuist product ontvangen, of is uw bestelling vertraagd? Neem dan contact met ons op via info@colouredvinyl.nl.

Beschadigd pakket

Wanneer u vermoedt dat schade tijdens het transport is ontstaan, bewaar dan de verzenddoos en het verpakkingsmateriaal. Onze pakketten worden vaak verzekerd verzonden om transportschade zo goed mogelijk af te dekken. Indien de beschadiging in aanmerking komt voor een schadeclaim bij de vervoerder, kunnen wij om aanvullende foto’s vragen, zoals van de doos, het pakketlabel, de inhoud van bovenaf, het product en de eventuele beschadiging.

Bij een productiefout of schade zonder zichtbare transportschade vragen wij u dit eveneens te melden, bij voorkeur met duidelijke foto’s van het product en het gebrek.

Wettelijk bent u verplicht om een gebrek binnen twee maanden na ontdekking te melden. Valt het probleem binnen de garantie, dan zorgen wij kosteloos voor vervanging of terugbetaling.

Onjuist product

Wij doen ons uiterste best om elke bestelling zorgvuldig te verzenden. Mocht er toch iets mis zijn gegaan en heeft u het verkeerde product ontvangen, dan kunt u het product gratis retourneren. Indien het juiste product nog op voorraad is, zorgen wij voor vervanging. Is dat niet het geval, dan ontvangt u het aankoopbedrag terug.

Vertraagd pakket

Is uw bestelling niet op tijd geleverd of lijkt het pakket zoek te zijn geraakt, dan starten wij een onderzoek bij de vervoerder. Meestal ontvangen wij binnen ongeveer zeven dagen een reactie. Vaak wordt het pakket dan alsnog geleverd. Mocht dat niet het geval zijn, dan zorgen wij, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product, voor een nieuwe levering of terugbetaling.

Overige klachten en geschillen

Heeft u een andere klacht of opmerking, laat het ons weten. Wij luisteren graag en kijken wat we voor u kunnen betekenen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/

Voor consumenten binnen de Europese Unie is het daarnaast mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr
Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, kunt u deze via het ODR-platform van de Europese Unie indienen.